Климатици за всеки - продажба, монтаж, поддръжка, ремонт

Последна актуализация: 17.8.2026

yambol-serviz.com приема и обработва рекламации относно стоки, закупени чрез онлайн магазина, както и относно услуги, предоставени във връзка с такива покупки.

„Климабутик БГ“ ЕООД е продавачът на стоките, предлагани чрез онлайн магазина на yambol-serviz.com.

При необходимост от диагностика, ремонт или техническа проверка „Климабутик БГ“ ЕООД може да използва ЕТ „ЯМБОЛ СЕРВИЗ – ДИЯН ДЕЧЕВ“ като партньор или подизпълнител.

1. КЪДЕ СЕ ПОДАВА РЕКЛАМАЦИЯ?

Рекламации относно стоки, закупени чрез онлайн магазина, се подават към:

„Климабутик БГ“ ЕООД
ЕИК: 208897454
Телефон за онлайн магазина: +359 882 008 672
E-mail: contact@climaboutique.bg
Адрес: с. Зимница, обл. Ямбол, ул. „Сан-Стефано“ № 33

Клиентът не е длъжен сам да определя дали възникналият проблем е причинен от продукта или от монтажа.

При необходимост „Климабутик БГ“ ЕООД координира диагностиката с монтажния или сервизния партньор.

2. КАК ДА ПОДАДЕТЕ РЕКЛАМАЦИЯ?

Можете да се свържете с нас:

• по телефон: +359 882 008 672;
• по e-mail: contact@climaboutique.bg;
• чрез форма за рекламации, ако такава бъде предоставена на сайта.

За по-бързо обслужване е полезно да предоставите:

• име;
• телефон за контакт;
• номер на поръчката или документ за покупка;
• модел на климатичната система;
• сериен номер, ако е наличен;
• описание на проблема;
• кога е възникнал проблемът;
• снимки или видео, когато са възможни и полезни.

Липсата на част от тази информация сама по себе си не лишава потребителя от законовите му права.

3. КАК ПРОТИЧА ПРОЦЕДУРАТА?

След получаване на рекламацията „Климабутик БГ“ ЕООД:

1. регистрира случая;
2. преглежда наличната информация;
3. при необходимост организира дистанционна предварителна диагностика;
4. при необходимост организира посещение на техник;
5. установява причината за проблема;
6. определя приложимия ред за отстраняване на проблема.

В зависимост от конкретния случай може да бъде извършен ремонт, замяна, друго привеждане на стоката в съответствие или да бъде приложено друго средство за защита, предвидено от приложимото законодателство.

4. ДИАГНОСТИКА НА МЯСТО

При необходимост техник може да посети адреса, на който е монтирана климатичната система.

Диагностиката може да включва, според конкретния случай:

• проверка на правилната работа на системата;
• проверка на електрическото захранване;
• проверка на работните параметри;
• проверка на свързването между вътрешното и външното тяло;
• проверка на тръбния път;
• проверка на отвеждането на конденза;
• проверка за възможни течове;
• проверка на монтажа;
• проверка на други фактори, които могат да причиняват заявения проблем.

Когато проблемът е свързан с монтажна услуга, той се разглежда съобразно приложимата отговорност за тази услуга.

Когато проблемът е свързан със самата стока, рекламацията се разглежда съобразно законовата отговорност на продавача и приложимата производителска или търговска гаранция.

5. ПРОБЛЕМ С КЛИМАТИКА

Ако климатичната система показва грешка, издава необичаен шум, мирис, вибрации или друг необичаен симптом, препоръчваме да прекратите използването ѝ, когато това е необходимо за безопасността, и да се свържете с нас.

Не извършвайте самостоятелен ремонт и не допускайте намеса от неоторизирани лица преди да се свържете с нас, когато това може да затрудни диагностиката или да доведе до допълнителна повреда.

6. ЗАКОНОВА ОТГОВОРНОСТ НА ПРОДАВАЧА

При несъответствие на закупена чрез онлайн магазина стока потребителят разполага със законови права съгласно приложимото законодателство.

Тези права могат да включват, когато са налице законовите предпоставки:

• ремонт;
• замяна;
• намаляване на цената;
• разваляне на договора.

Конкретното средство за защита зависи от характера на несъответствието и приложимите законови условия.

Наличието на производителска или търговска гаранция не отменя законовата отговорност на продавача.

7. МОНТАЖ И СЕРВИЗ ОТ „ЯМБОЛ СЕРВИЗ“

Когато монтажът или друга техническа услуга е извършена от ЕТ „ЯМБОЛ СЕРВИЗ – ДИЯН ДЕЧЕВ“ като партньор или подизпълнител на „Климабутик БГ“ ЕООД, клиентът може да се обърне към „Климабутик БГ“ при възникване на проблем.

„Климабутик БГ“ координира необходимите действия с монтажния или сервизния партньор.

Това има за цел клиентът да не бъде поставян в ситуация сам да определя дали трябва да се обърне към продавача, монтажника или сервиза.

8. ИНФОРМАЦИОННАТА СТРАНИЦА ЗА РЕМОНТИ

yambol-serviz.com може да съдържа информация за ремонтни и сервизни услуги, предлагани от ЕТ „ЯМБОЛ СЕРВИЗ – ДИЯН ДЕЧЕВ“, включително ориентировъчни или примерни цени.

Тази информация има информационен характер и не представлява сама по себе си онлайн поръчка, договор за услуга или потвърдена оферта.

На сайта не се извършва онлайн плащане или автоматично сключване на договор за ремонт въз основа единствено на публикуваните ориентировъчни цени.

Крайната цена на конкретна ремонтна или сервизна услуга може да зависи от установената повреда, необходимите резервни части, времето за работа, мястото на извършване на услугата и други конкретни обстоятелства.

Преди извършване на платена услуга клиентът се информира за приложимата цена или за начина, по който тя ще бъде определена.

9. НЕГАРАНЦИОННИ СЛУЧАИ

Когато при диагностика се установи, че проблемът не представлява несъответствие, за което продавачът носи законова отговорност, или не е покрит от приложима гаранция, клиентът се информира за това.

При необходимост от платен ремонт, диагностика или друга услуга клиентът се информира за съответната цена или ориентировъчна стойност преди извършването на платената дейност, когато това е практически възможно.

Примери за обстоятелства, които могат да имат значение за гаранционното обслужване, са:

• неправилна експлоатация;
• външна повреда;
• неоторизирана намеса;
• повреда вследствие на други външни обстоятелства;
• изтичане на приложимия гаранционен срок;
• други случаи, при които законовата или договорната гаранция не е приложима.

Това не ограничава законовите права на потребителя.

10. ДОКУМЕНТИ

При подаване на рекламация е препоръчително клиентът да разполага с документа за покупка и наличната гаранционна документация.

Когато е наличен монтажен или сервизен протокол, той може да бъде използван при диагностиката.

Липсата на оригиналната опаковка сама по себе си не лишава потребителя от законовите му права, когато законът не поставя такова изискване.

11. СРОКОВЕ

Рекламациите се разглеждат и обработват в сроковете, предвидени от приложимото законодателство.

При необходимост от диагностика или действия от производител, вносител, сервизен партньор или друг доставчик клиентът може да бъде информиран за развитието на случая.

12. КОНТАКТИ

Онлайн магазин и рекламации

„Климабутик БГ“ ЕООД
ЕИК: 208897454
Телефон за онлайн магазина: +359 882 008 672
E-mail: contact@climaboutique.bg
Адрес: с. Зимница, обл. Ямбол, ул. „Сан-Стефано“ № 33

Сервизен партньор

ЕТ „ЯМБОЛ СЕРВИЗ – ДИЯН ДЕЧЕВ“
ЕИК/ПИК: 128559815
Телефон на сервиза: 0887 744 485
Адрес: гр. Ямбол, ул. Стефан Караджа 24